Veelgestelde vragen
Kies een categorie en bekijk de meest gestelde vragen.
Bestellen
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan ook je spamfolder.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken of wijzigen nog mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we proberen deze te annuleren.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Je ontvangt de informatie over je bestelling per e-mail. Je bestelgegevens kun je ook terugvinden in Mijn account.
Verzenden & bezorging
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Via Mijn account → Bestelling volgen kun je de status van je bestelling controleren. Als een Track & Trace-code beschikbaar is, ontvang je deze ook per e-mail.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt?
Controleer eerst Track & Trace, huisgenoten, buren en rondom de woning. Is het pakket daarna nog steeds niet gevonden? Neem dan contact met ons op.
Retourneren
Hoe meld ik een retour aan?
Gebruik onze pagina Retourneren en meld daar je retour of herroeping digitaal aan.
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te herroepen?
Bij de meeste artikelen heb je 14 dagen na ontvangst om je aankoop te herroepen.
Zijn de retourkosten voor mij?
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na een geldige herroeping verwerken we de terugbetaling volgens de wettelijke termijnen en via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden, waaronder iDEAL, Klarna, Visa en Mastercard.
Is betalen veilig?
Ja. De betaling verloopt via beveiligde betaalverbindingen.
Mijn betaling is mislukt. Wat nu?
Controleer eerst of het bedrag is afgeschreven. Is de betaling niet gelukt, probeer het dan opnieuw of kies een andere beschikbare betaalmethode.
Account & inloggen
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Als afrekenen als gast beschikbaar is, kun je ook zonder account bestellen. Met een account kun je je bestellingen gemakkelijker terugvinden.
Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?
Log in op Mijn account en kies Bestellingen.
Waar kan ik mijn bestelling volgen?
In Mijn account staat de optie Bestelling volgen.
Waar kan ik een retour aanmelden?
In Mijn account staat Retour / herroeping aanmelden. Je kunt dit ook via onze pagina Retourneren doen.
Algemeen
Hoe neem ik contact op met Hartemink Fashion?
Je kunt contact opnemen via de contactgegevens op onze website.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Onderaan onze webshop vind je een link naar de Algemene voorwaarden.
Waar vind ik het privacybeleid?
Onderaan onze webshop vind je een link naar onze Privacyverklaring.